Quan la natura ens colpeja amb força, com en el cas de la recent DANA que ha afectat especialment punts de la Comunitat Valenciana, Castella-la Manxa  i Andalusia, els danys materials poden ser considerables, malauradament. Els propers dies seran decisius perquè els afectats intentin tornar a la normalitat i comencin els tràmits perquè les assegurances puguin cobrir els danys provocats pel temporal.

La reconstrucció de la normalitat compta amb el suport del Govern espanyol després que el president, Pedro Sánchez, hagi assegurat que es posaran al servei dels damnificats tots els recursos de l’Estat i de la Unió Europea, si és necessari. La resposta de la presidenta de la Comissió Europea, Ursula von der Leyen, no s’ha fet esperar i ha afirmat que Europa està a punt per ajudar.

Però com han de reclamar les persones afectades per la DANA o per una catàstrofe natural? Afortunadament, hi ha diverses maneres de fer-ho i en aquest article explicarem què cobreix l’assegurança en aquests casos i com podem gestionar una reclamació, també quan hi intervé el Consorci de Compensació d’Assegurances.

Què és el Consorci de Compensació d’Assegurances?

Les assegurances, quan es tracta de danys per fenòmens meteorològics, no sempre cobreixen tots els desperfectes. Aquí és on entra en joc el Consorci de Compensació d’Assegurances (CCS). Es tracta d’una entitat pública espanyola, que depèn del Ministeri d’Economia, Comerç i Empresa, que cobreix els danys derivats de riscos extraordinaris (causats per la natura o de caràcter sociopolític) que les asseguradores privades no poden assumir, com ara terratrèmols, inundacions o tempestats ciclòniques.

Així doncs, actua com a suport financer per protegir persones i empreses afectades per catàstrofes naturals o esdeveniments excepcionals. Però no tots els afectats poden comptar amb aquest suport, el Consorci respon davant les persones que:

• Tenen una pòlissa d’assegurança per al bé afectat amb recàrrec al Consorci.
• Aquesta pòlissa ha d’estar en vigor i al corrent del pagament.

En aquests casos, el Consorci avalua els danys i, després de verificar el sinistre, indemnitza els assegurats segons el valor dels béns malmesos. Aquest sistema garanteix que les persones que han patit pèrdues materials greus a causa de fenòmens extraordinaris puguin rebre una compensació econòmica quan l’esdeveniment es declara oficialment com a “extraordinari”.

Com podem reclamar danys per la DANA?

Si després de ser afectat per la DANA o per una catàstrofe natural es vol presentar una reclamació davant del Consorci de Compensació d’Assegurances, el primer que cal fer és reunir tota la documentació necessària (DNI o NIE del titular, pòlissa i proves dels danys) per poder iniciar els tràmits com més aviat millor, tal com recomana l’organització Facua-Consumidors en Acció. 

Així mateix, la reclamació al Consorci la poden presentar tant els afectats mateixos com la companyia d’assegurança en representació del damnificat. Els mitjans per fer-ho són per telèfon (900 222 665) o a través del seu lloc web, a l’apartat de sol·licitud d’indemnització.

Tot seguit us expliquem quins són els passos que cal seguir per reclamar danys a l’habitatge, en vehicles o en negocis.

1.Com podem reclamar al Consorci els danys a l’habitatge?

Tal com hem dit, a l’hora de presentar aquest tràmit cal disposar de la pòlissa d’assegurança, però, si hem patit inundacions i destrosses a casa, és possible que no tinguem aquests papers i documentació. Per això, haurem de posar-nos en contacte amb l’asseguradora per recollir tota la informació i disposar de la pòlissa.

Tan bon punt tinguem la documentació, caldrà:

• Presentar la pòlissa.
• Aportar les dades de l’assegurador.
• Proporcionar la informació bancària corresponent per rebre l’ingrés quan obtinguem la resolució.

Perquè el Consorci de Compensació d’Assegurances pugui fer front a la reclamació i puguem obtenir una compensació pels danys materials directes patits, la pòlissa ha d’incloure una cobertura de riscos per incendi, robatori, trencament de vidres i danys en màquines, equips electrònics i ordenadors, o modalitats combinades d’aquestes garanties.

2. Com podem reclamar al Consorci els danys en vehicles?

La documentació i el procediment són els mateixos. L’únic requisit per sol·licitar-ho és que tinguem una assegurança contractada, i n’hi ha prou amb la cobertura obligatòria de danys a tercers.

3.Com podem reclamar al Consorci danys o pèrdues en negocis?

Es tindran en compte des de desperfectes materials (com ara cambres frigorífiques) fins a la disminució dels ingressos pel cessament de l’activitat. 

No obstant això, la valoració i la resolució d’aquestes pèrdues serà a càrrec del Consorci, que és qui en determinarà la gravetat, independentment de l’asseguradora contractada pel propietari del negoci.

Què passa si no tinc contractada una assegurança per a l’habitatge o el vehicle afectat per la DANA?

Hi ha altres opcions per poder reclamar els danys, sempre que el Govern declari el lloc com a “zona catastròfica”. Segons l’article 23 de la Llei 17/2015, del Sistema Nacional de Protecció Civil (SNPC), serà declarada com a catàstrofe “una situació o esdeveniment que altera o interromp substancialment el funcionament d’una comunitat o societat perquè provoca un gran nombre de víctimes, danys i impactes materials, l’atenció dels quals supera els mitjans disponibles de la pròpia comunitat”.

En aquest moment s’activen un conjunt de mesures especials per ajudar els afectats i facilitar la recuperació de la zona devastada.

Entre d’altres, aquests ajuts poden ser:

• Econòmics, per a la reconstrucció o la reparació d’habitatges, a través de subvencions per a persones que hagin patit danys en habitatges, negocis o béns.
• Ajudes a famílies, per cobrir béns essencials que s’hagin fet malbé.
• Ajudes a empreses i establiments.
• Exempcions fiscals: els ciutadans i les empreses poden beneficiar-se de reduccions en l’impost sobre béns immobles (IBI), exempcions en el pagament de taxes municipals i altres avantatges fiscals.
• Mesures laborals i de Seguretat Social: bonificacions i exempcions de quotes de la Seguretat Social.
• Compensació per danys en el sector agrícola, ramader i forestal.

Cal destacar que aquests ajuts els sol·licita la comunitat autònoma o el municipi i no pas el damnificat, i els temps de resolució i, per tant, de lliurament de l’ajuda es poden endarrerir. Per aquest motiu, la nostra recomanació és disposar d’una assegurança per poder protegir els béns davant de qualsevol catàstrofe natural.